Votre télétransmission peut ne pas être active pour plusieurs raisons : 

• Vous avez changé de caisse d'Assurance Maladie et n'avez pas prévenu nos équipes de ce changement.

• L'attestation Ameli que vous avez transmise n'est pas / plus à jour.

• Votre télétransmission est active auprès de votre ancienne mutuelle (voir cet article)

• Vous avez indiqué au cours de votre parcours d'affiliation que vous bénéficiez d'une autre mutuelle principale, par conséquent, la télétransmission sera activée avec une autre mutuelle. 

• Vous avez récemment complété votre affiliation (il faut en moyenne 10 jours ouvrés pour que la télétransmission soit active).

Si vous souhaitez mettre en place la télétransmission entre votre caisse d'Assurance Maladie et SideCare (Hélium), nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact en nous faisant parvenir l'attestation de droits de chacun des assurés au contrat (le titulaire et ses éventuels ayants droit). Attention, le simple dépôt des attestations de droits dans votre espace personnel ne permet pas le traitement automatique de vos demandes par nos équipes.