Contexte
Vous avez bénéficié de soins récemment et attendez le remboursement de votre mutuelle SideCare.
Consulter le statut de votre demande de remboursement
- Ouvrez l'App SideCare, et accédez à l'onglet “Suivi” ou connectez-vous à votre espace Web et allez dans "Ma Mutuelle Santé" → "Mes Remboursements" → "Suivi de mes demandes".
- Sélectionnez le remboursement concerné.
- Cliquez sur “Messagerie” pour poser vos questions via le chat.
Vous pourrez alors y consulter l'état de traitement de votre demande, et potentiellement notre dernier retour concernant des informations complémentaires dont nous avons besoin pour effectuer le remboursement.
Quels sont les autres points de vigilance auxquels vous devez être vigilants ?
Si vous ne percevez pas le remboursement de vos soins, nous vous invitons à vérifier les points de contrôle suivants :
- Votre parcours d’affiliation a-t-il bien été complété sur votre espace personnel ?
Afin de vérifier votre bonne affiliation au contrat mutuelle de votre employeur, nous vous invitons à vous connecter à votre espace SideCare en ligne et à vous rendre dans la rubrique suivante : "Ma Mutuelle Santé" → "Mon Contrat"
- Vos soins ont bien été remboursés par la Sécurité Sociale
La mutuelle intervient par définition en complément de la Sécurité Sociale. Afin d'être remboursé par la mutuelle de votre entreprise, il est donc important que vous consultiez votre dernier décompte de prestations AMELI afin d'y vérifier si vos récents soins ont déjà été remboursés par la Sécurité Sociale.
Ce décompte est téléchargeable sur votre espace Ameli. Si vos récents soins n'y apparaissent pas, nous ne serons pas en mesure d'intervenir sur ces derniers. Si vos soins ont bien été remboursés par la Sécurité sociale, vous pouvez nous transmettre le décompte de prestations depuis l'application SideCare ou depuis votre espace en ligne.
- La télétransmission de vos soins est bien activée
La télétransmission est la connexion de votre mutuelle à votre Caisse d'Assurance Maladie. Elle permet à la Sécurité Sociale de communiquer automatiquement les soins effectués à votre mutuelle dans le cas où une prise en charge complémentaire serait nécessaire.
Afin de vérifier si vos soins se transmettent automatiquement à la mutuelle SideCare, vous avez la possibilité de vérifier le statut de télétransmission depuis votre espace SideCare en ligne via la rubrique : "Ma Mutuelle Santé" → "Ma Carte de Tiers Payant".
Dans le cas où la télétransmission ne serait pas active, nous vous invitons à envoyer votre facture de soins ou votre décompte de prestations AMELI via le module de remboursement mis à votre disposition sur l'application SideCare et votre espace en ligne.
Joindre notre service remboursements par téléphone
- Votre espace Web SideCare : Le numéro de téléphone est renseigné sur votre espace salarié SideCare dans la rubrique "Ma Mutuelle Santé → "Mes Remboursements → "Besoin d'Aide".
- Votre application mobile : Pour accéder au numéro de téléphone, cliquez sur le logo orange "Aide" en forme de téléphone, en bas à droite, puis cliquer ensuite sur le bouton "Appeler".
ATTENTION : Les agents téléphoniques ne seront pas en mesure de vous apporter des réponses concernant les demandes non relatives aux remboursements et aux garanties.