Pourquoi mon salarié ne reçoit pas ses remboursements ?
Si l'un de vos salariés ne reçoit pas de remboursement, nous vous invitons à vérifier les points de contrôle suivants :
- Son parcours d’affiliation est bien complété sur son espace personnel SideCare
Consulter son statut d'affiliation via la rubrique "Assurance" → "Affiliations Mutuelle"
- La prolongation de son contrat de travail nous a bien été notifiée sur votre espace SideCare
Si une date de fin de contrat de travail est renseignée sur le profil SideCare du salarié, le contrat sera radié à cette date.
Il est donc nécessaire de maintenir à jour la date de fin de contrat de vos salariés CDD sur SideCare via le parcours suivant : “Effectifs” → ”Employés” → Sélectionner le salarié concerné → "Informations professionnelles” → Modifier la date de fin de contrat.
- Les soins ont bien été remboursés par la Sécurité Sociale
Le salarié doit consulter son décompte de remboursement Ameli pour s’assurer que le soin concerné y figure. En effet, la mutuelle ne remboursera les soins effectués qu'après le remboursement de la Sécurité sociale.
- La télétransmission est bien activée pour le salarié
Le salarié peut consulter son statut de télétransmission sur son espace personnel SideCare dans l’onglet “Ma santé” → “Ma carte tiers payant” ainsi que sur son espace Ameli.
Il peut également déposer et suivre ses demandes de remboursement via son espace personnel SideCare.
Que faire si tous ces points de contrôle ont été vérifiés ?
Si les points de contrôle ci-dessus sont au vert, vous pouvez contacter directement notre équipe spécialisée via votre espace SideCare : "Ma Mutuelle → Mes Remboursements → Demander un remboursement".
Une messagerie s'ouvre automatiquement pour échanger avec nos agents dédiés. Le statut de chaque demande y est également visible en temps réel.
Si un échange est déjà en cours, vous y trouverez les détails sur les pièces manquantes ou les délais de traitement.
En cas d'urgence uniquement : 09 70 26 36 93
Cette ligne est exclusivement dédiée aux questions de remboursements - nos conseillers ne pourront pas traiter d'autres sujets.