Comment utiliser ma SideCare
Vous pouvez utiliser votre SideCard chez n’importe quel professionnel de santé, partout en France, sous réserve qu’il accepte les paiements par carte bancaire.
Si la télétransmission est activée, lorsque vous donnez votre carte Vitale à votre praticien, la Sécurité sociale télétransmet directement les informations à la complémentaire santé. Le remboursement sera automatique, vous n’avez rien à faire.
En revanche, pour les autres soins non pris en charge par la Sécurité sociale, mais prévus par votre contrat de mutuelle collective, il faudra toujours transmettre votre facture sur votre espace SideCare pour être remboursé.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement :
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Vous avez essayé de payer en ligne (même chez un professionnel de santé) : le paiement en ligne n'est pas possible pour l'instant
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Vous avez essayé de payer une entreprise qui n'est pas un professionnel de santé (par exemple un restaurant)
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Votre employeur n’a pas réglé les factures relatives à l'envoi de cartes physiques.
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Vous avez tenté de payer, mais la somme requise aurait fait dépasser le plafond fixé à 500 €. Pour éviter ça à l’avenir, vous pouvez vérifier l'état de votre plafond directement sur votre appli SideCare.
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Certains professionnels ne sont pas automatiquement reconnus par nos services. Vous pouvez envoyer un mail à notre support pour nous prévenir. Nos équipes feront le nécessaire et vous tiendront au courant pour que vous puissiez payer avec votre SideCard lors de votre prochaine visite.
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Nous avons tenté de vous prélever une des sommes avancées 10 jours plus tard sans succès. Dans ce dernier cas, s’il y a un problème avec un prélèvement, votre SideCard est automatiquement bloquée temporairement, le temps que le problème soit résolu.
J’ai oublié le code Pin de ma SideCard
En cas d’oubli de code pin ou d’erreur répétitive lors du paiement, vous pouvez retrouver votre code pin sur votre espace personnel sécurisé.
Munissez-vous de votre SideCard et rendez-vous sur votre espace SideCare > SideCard > Ma carte > Voir le code PIN.
Vous pouvez effectuer cette démarche sur votre ordinateur ou depuis votre application mobile.
SideCare, notre partenaire Ayden ou Mastercard ne vous demanderont ou ne vous communiqueront jamais votre code pin par mail, SMS ou téléphone, tout se fait uniquement sur votre espace personnel.