Contexte
Votre entreprise a souscrit au service de la SideCard afin que vous n'ayez plus à avancer vos frais de santé. Vous souhaitez désormais l'utiliser lors du règlement de vos soins.
Comment utiliser ma SideCard ?
Vous pouvez utiliser votre SideCard chez n’importe quel professionnel de santé, partout en France, sous réserve qu’il accepte les paiements par carte bancaire.
Grâce à la SideCard, vous n'avez plus à supporter le poids financier de vos dépenses de santé.
Le principe du débit différé : Une fois votre paiement effectué, un délai de 10 jours est appliqué avant que nous ne procédions au prélèvement de la somme.
Zéro avance de frais : Ce laps de temps est conçu pour vous permettre de recevoir, en amont, les remboursements combinés de la Sécurité sociale et de SideCare. Ainsi, l'opération est totalement neutre pour votre compte bancaire.
Automatisation totale : Si votre télétransmission est active, vous n'avez aucune démarche à faire. Le remboursement SideCare se déclenche automatiquement dès la réception du flux de l'Assurance Maladie.
En revanche, sans télétransmission ou pour certains soins non pris en charge par la Sécurité sociale, il faudra toujours transmettre votre facture sur votre espace SideCare pour être remboursé.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement :
- Vous avez essayé de payer en ligne (même chez un professionnel de santé) : le paiement en ligne n'est pas possible pour l'instant
- Vous avez essayé de payer une entreprise qui n'est pas un professionnel de santé (par exemple un restaurant)
- Votre employeur n’a pas réglé les factures relatives au contrat SideCard de l'entreprise
- Vous avez tenté de payer, mais la somme requise aurait fait dépasser le plafond fixé à 500 €. Pour éviter ça à l’avenir, vous pouvez vérifier l'état de votre plafond directement sur votre appli SideCare.
- Certains professionnels ne sont pas automatiquement reconnus par nos services. Vous pouvez envoyer un mail à notre support pour nous prévenir. Nos équipes feront le nécessaire et vous tiendront au courant pour que vous puissiez payer avec votre SideCard lors de votre prochaine visite.
- Nous avons tenté de vous prélever une des sommes avancées 10 jours plus tard sans succès. Dans ce dernier cas, s’il y a un problème avec un prélèvement, votre SideCard est automatiquement bloquée temporairement, le temps que le problème soit résolu.
J’ai oublié le code Pin de ma SideCard
En cas d’oubli de code pin ou d’erreur répétitive lors du paiement, vous pouvez retrouver votre code pin sur votre espace personnel sécurisé.
Munissez-vous de votre SideCard et rendez-vous sur votre espace "SideCare > SideCard > Ma carte > Voir le code PIN."
Vous pouvez effectuer cette démarche sur votre ordinateur ou depuis votre application mobile.
SideCare, notre partenaire Ayden ou Mastercard ne vous demanderont ou ne vous communiqueront jamais votre code pin par mail, SMS ou téléphone, tout se fait uniquement sur votre espace personnel.